A Jornada de Sucesso do iFood:

• Os princípios da jornada do cliente e por que eles são cruciais para o sucesso.
• Análise: os desafios enfrentados pelo iFood e como eles foram superados.
• Execução e impacto do projeto iFood na experiência do cliente.

 

Construa uma Cultura Centrada no Cliente:

• Integrando a experiência do cliente como um valor central da marca.
• Domine ferramentas essenciais como NPS e indicadores.
• Mapeamento e etapas da jornada do cliente.
• Estratégias para colher os benefícios de um CX excepcional.