CRM como motor de crecimiento
Cómo RD Saúde está convirtiendo la fidelización en una estrategia empresarial.
Resumen editorial:
Durante el exclusivo evento Makers, en colaboración con Accenture Song, los líderes de marketing debatieron sobre el papel del CRM como motor de crecimiento. El playbook recoge el caso de RD Saúde, presentado por Daniel Campos (CMO de RD Saúde) y Carolina Amaral (Managing Director de Accenture Song), que muestra cómo los datos, la empatía y la IA generativa están redefiniendo la relación con el cliente e impulsando los resultados empresariales.
5 ideas prácticas:
La fidelización como sistema de vínculos. RD Saúde ha demostrado que la fidelidad no es un programa, sino una relación. De los 49 millones de clientes activos, los 7 millones verdaderamente fieles generan el 70% de los ingresos, sostenidos por múltiples y profundos vínculos con la marca.
Del ciclo vital al ciclo de los vínculos. En lugar de etapas lineales, la estrategia traza conexiones emocionales y de comportamiento -como "madres de bebés" o "vida sana"- para personalizar las experiencias de forma más humana y relevante.
Próximo Mejor Vínculo. Inspirado en el concepto de "Next Best Action", el modelo propone identificar el próximo vínculo ideal a crear con cada cliente, anticipándose a las necesidades y fortaleciendo las relaciones.
Creatividad amplificada por la IA. Con el apoyo de la IA generativa, RD Saúde ha superado el cuello de botella creativo: los contenidos que antes tardaban días ahora se producen en minutos, lo que permite una personalización a escala y una comunicación más contextual.
Crecimiento con propósito. La unión de datos, creatividad y empatía ha aumentado la eficiencia, reducido los costes y aumentado la relevancia. El siguiente paso es una personalización aún más profunda, integrando los datos sanitarios en un viaje omnicanal fluido.
"La fidelización consiste en crear vínculos que importen, y en utilizar los datos para amplificar el valor humano de las relaciones".
