Marcas - 110ª edición - ¿Qué hacen las marcas fuertes que deberías conocer?

¡Habla, equipo!

Esta edición demuestra que los buenos datos no son los que se recopilan, sino los que se utilizan en tiempo real.

En la última mesa redonda de Makers, la charla fue directa: los datos de comportamiento como nueva moneda de cambio del marketing. Hiperpersonalización real, uso estratégico (no solo táctico) y una advertencia clara: sin inteligencia en tiempo real, tu marca se queda atrás.

Y aún hay más:

BPool le presenta un estudio de Gartner sobre las"marcas genio": las marcas que van tres pasos por delante.
Salesforce muestra por qué los agentes autónomos son el futuro de la atención al cliente (y no, no se trata sólo de bots con IA).
Y un bonus de Netflix con Tudum 2025: cómo convertir los fans en estrategia y el afecto en valor de marca.

Aumenta tu inteligencia.

Los datos en tiempo real son supervivencia.

El pasado martes (03/06) se celebró una Mesa Redonda de esas a las que no se puede pretender estar acostumbrado.

Patrocinada por PicPay, la conversación reunió a líderes del marketing con una pregunta urgente sobre la mesa: ¿cómo están redefiniendo los datos de comportamiento en tiempo real el marketing moderno?

Fue un encuentro de escucha activa, franqueza e intercambios del más alto nivel, centrado en el repertorio, las conexiones y las provocaciones reales.

¿En el centro del debate?
Un territorio cada vez más estratégico en el que se cruzan la tecnología, el comportamiento y la inteligencia empresarial.

¿Qué fue lo más destacado?
- La constatación de que los dolores son similares, incluso en contextos diferentes
- La riqueza de las visiones compartidas
- El ambiente íntimo, que permitió debates profundos y prácticos.

Y, por supuesto, los datos sobre el comportamiento como nueva moneda de cambio del marketing.

Entre los puntos fuertes de la conversación:

- La hiperpersonalización en tiempo real no es una promesa de cubierta, es una práctica aplicada, donde el deseo del consumidor guía la experiencia.
- Los datos estructurados y de comportamiento son armas poderosas para campañas más relevantes y segmentadas.
- Tener el control del canal de relación directa con el consumidor es lo que permite un aprendizaje continuo y una mayor agilidad.

Y también hubo autocrítica:
¿Faltan datos? A veces. Pero falta madurez estratégica para utilizarlos. La mayoría sigue funcionando con una mentalidad táctica, no como vector de crecimiento.

El mensaje era claro:
los datos en tiempo real no son un lujo. Es la forma de crear relevancia, agilidad y conexión real.

Genius Brands: lo que las marcas más avanzadas del mundo hacen de forma diferente

Gartner ha analizado 1.243 marcas de 12 sectores en el estudio "2025 Digital IQ Strategy Guide for CMOs", publicado en abril de 2025, y ha destacado 36 de ellas como auténticas Genius Brands. La pregunta es: ¿qué diferencia a estas marcas del resto?

Siguen tres movimientos esenciales y estratégicos:

1. estrategia a largo plazo con personal cualificado

Mientras que sólo el 15% de los directores de marketing tienen planes a más de tres años, las Marcas Genio tratan la planificación como un activo. Tienen el doble de probabilidades de contratar a expertos en estrategia de marketing y, por tanto, 1,5 veces más probabilidades de obtener un alto rendimiento. Ah, y tienen más del triple de probabilidades de que la prensa las cite positivamente por sus innovaciones.

2. Obsesión (inteligente) por entender al cliente

Aunque el 58% de los consumidores afirma que las marcas no entienden sus preferencias, las Genius Brands hacen lo contrario. Invierten en datos, visión a largo plazo de la tecnología y formación del equipo. ¿El resultado? Un 18% menos de rotación en tecnologías CX.
3. Experiencias que cambian percepciones (y comportamientos)

Sólo el 28% de los consumidores afirma haber experimentado algo extraordinario con una marca. Las marcas geniales crean experiencias que duplican las posibilidades de que el cliente pague más, recomiende o vuelva.

El estudio es claro: el verdadero rendimiento digital requiere visión de futuro, profundidad analítica y coraje creativo.

Agentes autónomos: el próximo salto en la atención al cliente

Es posible que haya visto robots charlando con los clientes. Pero los agentes autónomos van más allá: aprenden, toman decisiones por sí solos y mejoran con el tiempo. Es IA con iniciativa y eso lo cambia todo.

A diferencia de los bots tradicionales, estos agentes utilizan el aprendizaje automático, el PLN (Procesamiento del Lenguaje Natural) y el análisis en tiempo real para entender al cliente, decidir qué hacer y actuar. Personalizan las respuestas, se anticipan a los problemas y actúan en múltiples canales (simultáneamente). ¿Y lo mejor? Aprenden de cada nueva interacción.

Si su operación maneja grandes volúmenes, integrar agentes autónomos podría significar:

Servicio proactivo y personalizado, basado en el historial y el contexto del cliente.
Más agilidad y menos costes, sin perder calidad.
Escalabilidad real, sin sobrecargar a su equipo.

Salesforce ya está a bordo. Service Cloud, integrada con Data Cloud, le permite crear experiencias autónomas con una profunda personalización y datos unificados. Con herramientas como Prompt Builder y Copilot Studio, puede adaptar flujos, respuestas e integraciones, todo ello sin perder el control del trayecto.
¿Qué es lo siguiente?

Agentes que anticipan comportamientos.
Mayor integración con tecnologías como IoT y blockchain.
Casos de uso que van más allá del servicio al cliente: ventas, marketing y operaciones también entran en juego.

El futuro del servicio de atención al cliente ya está aquí y se programa solo.
Más información sobre agentes autónomos con Salesforce.

Tudum 2025: el evento que convirtió a los fans en activos estratégicos para la marca Netflix

Mientras la mayoría de las marcas siguen tratando de entender cómo retener la atención en el feed, Netflix sigue jugando en otro campo: el de las imágenes culturales.

El 31 de mayo, el gigante del streaming celebró otra edición de Tudum, su evento mundial para fans. No fue solo un escaparate de lanzamiento, sino una lección práctica de creación de comunidad y valor de marca.

Tudum consolida uno de los mayores activos de Netflix: la pertenencia a escala. Es entonces cuando la marca deja de ser una plataforma de contenidos para convertirse en un espacio simbólico, emocional y colectivo.

Y los datos no mienten:

Más de 78 millones de visualizaciones de contenidos asociados a Tudum 2023.
Según Parrot Analytics, el 40% del valor de una plataforma de streaming procede del atractivo emocional de sus producciones exclusivas, que Tudum amplifica con maestría.
En el primer trimestre de 2025, Netflix obtuvo un beneficio neto de 2.890 millones de dólares.
En los últimos tres años, ha colocado más títulos en el Top 10 mundial que todas las demás cadenas juntas.
¿A qué se debe este éxito?

La estrategia de Netflix demuestra que ganar en la economía de la atención no es sólo cuestión de tiempo, sino de afecto.

Tudum es un mecanismo de fidelización emocional, anclado en tres movimientos estratégicos:

Compromiso de la comunidad: el evento genera una producción orgánica masiva por parte de los fans, que se convierten en amplificadores espontáneos de la marca;
Escasez cultural: los contenidos exclusivos y la anticipación refuerzan la sensación de urgencia y pertenencia;
Escala mundial con relevancia local: el acontecimiento se dirige a distintos públicos de todo el mundo, pero siempre mantiene la sensación de que está hecho para cada uno de ellos.

Más que un evento, Tudum es una herramienta de branding a largo plazo que convierte a los seguidores en protagonistas y a la audiencia en una comunidad.

En un mercado saturado de producciones, Netflix ha encontrado un elemento diferenciador: crear memoria afectiva y pertenencia a gran escala.