Não é novidade que os consumidores raramente compram em sua primeira interação com uma marca. As jornadas de compra tornaram-se cada vez mais complexas, envolvendo múltiplos touchpoints antes que um cliente tome a decisão final. É aqui que o retargeting (ou remarketing) entra em jogo. Este artigo abordará os fundamentos do retargeting e como você pode utilizá-lo para maximizar suas oportunidades de conversão.
O que é retargeting?
Retargeting, ou remarketing, é uma estratégia de marketing digital que visa atingir usuários que já interagiram com sua marca, mas não concluíram uma ação desejada, como uma compra, inscrição ou download. Geralmente, é realizado por meio de anúncios pagos que são exibidos para esses usuários enquanto eles navegam pela web ou em redes sociais.
Por que o retargeting é importante?
Aumento da conversão: Muitas vezes, os consumidores precisam de mais de uma interação antes de decidir comprar. O retargeting lembra-os da sua marca e produto, aumentando a probabilidade de conversão.
Maior ROI: Ao se concentrar nos usuários que já demonstraram interesse, suas campanhas de retargeting tendem a ter um custo por aquisição menor.
Construção de branding: Mesmo que o usuário não converta imediatamente, o retargeting ajuda a manter sua marca na mente dos consumidores.
Como dominar o retargeting:
Segmentação inteligente: Não trate todos os visitantes da mesma forma. Segmentar seu público com base em seu comportamento no site pode levar a campanhas mais eficazes. Por exemplo, você pode segmentar usuários que abandonaram o carrinho de compras de forma diferente daqueles que apenas visitaram sua página inicial.
Personalize seus anúncios: A relevância é a chave. Personalize seus anúncios de retargeting com base no comportamento anterior do usuário. Se eles olharam para um produto específico, mostre esse produto no anúncio.
Limite a frequência: Exibir seu anúncio muitas vezes pode irritar o usuário. Defina um limite para quantas vezes seu anúncio pode ser exibido para um único usuário.
Use uma janela de tempo: Se um usuário viu um produto há três meses, talvez não faça sentido fazer retargeting para esse produto agora. Defina uma janela de retargeting relevante.
Ofereça incentivos: Considere oferecer um desconto ou promoção para encorajar aqueles que abandonaram o carrinho a voltar e concluir a compra.
Acompanhe e ajuste: Monitore o desempenho de suas campanhas de retargeting e faça ajustes conforme necessário. Isso pode incluir alterar a segmentação, o design do anúncio ou a oferta.
A psicologia por trás do retargeting
É fundamental compreender por que o retargeting é tão eficaz. A psicologia do consumidor nos diz que a familiaridade gera confiança. Quando os usuários veem um produto ou marca várias vezes, eles se tornam mais receptivos à ideia de interagir ou fazer uma compra. Isso é chamado de “Efeito de Mera Exposição”.
Evitando o efeito de fadiga
Enquanto a repetida exposição pode construir familiaridade, há um ponto em que isso pode se tornar contraproducente. Se os consumidores veem um anúncio com muita frequência, eles podem desenvolver uma “cegueira de anúncio” ou, pior ainda, tornar-se irritados com a marca. Por isso, equilibrar frequência e relevância é vital.
Diversificando plataformas de retargeting
Embora muitas empresas comecem com retargeting no Google Ads, não negligencie outras plataformas como Facebook, Instagram e LinkedIn. Cada uma dessas plataformas oferece diferentes pontos de contato e oportunidades para reconectar-se com seu público-alvo.
Teste A/B em campanhas de retargeting
Assim como qualquer estratégia de marketing, é essencial testar diferentes abordagens para ver o que funciona melhor para seu público. Isso pode incluir diferentes imagens de anúncios, textos ou CTAs (chamadas à ação).
O retargeting é uma ferramenta poderosa no arsenal do marketing digital. Quando feito corretamente, ele pode transformar visitantes indecisos em clientes fiéis. No entanto, como todas as estratégias de marketing, ele exige uma abordagem ponderada e orientada por dados. Comece com os fundamentos, teste e refine sua abordagem para maximizar suas oportunidades de conversão.
Dominar o retargeting exige uma combinação de compreensão técnica, criatividade e empatia pelo consumidor. Lembre-se de que o objetivo não é apenas obter uma venda, mas construir um relacionamento duradouro com o cliente. Ao abordar o retargeting com uma mentalidade centrada no cliente e utilizando os insights e estratégias compartilhados neste artigo, você estará no caminho certo para maximizar suas oportunidades de conversão e construir um negócio bem-sucedido.
