A Black Friday é, sem dúvidas, um dos eventos mais aguardados do ano para consumidores e varejistas. Este ano, a Black Friday promete ser ainda mais significativa, principalmente pelo aumento do interesse e da confiança do consumidor pós-pandemia. Uma pesquisa recentemente divulgada pelo Google nos traz insights valiosos sobre essa data e sobre as tendências de consumo para 2023.
A confiança dos consumidores e a Black Friday
Segundo os dados apresentados pelo Google, há um aumento notável de 24% nas buscas relacionadas à Black Friday em comparação com o ano anterior. Isso indica uma crescente intenção de compra dos brasileiros, uma vez que a confiança parece estar retomando aos níveis pré-pandemia.Gleidys Salvanha, Diretora de Negócios para o Varejo do Google Brasil, salienta a importância de os varejistas se adaptarem a um cenário de compra mais dinâmico. Não se trata mais de uma jornada linear de compras, mas de uma “full journey”, com múltiplos pontos de contato e até 180 mil possibilidades de jornadas para cada consumidor. Diante deste panorama, os varejistas são desafiados a diversificar suas campanhas e a prestar atenção aos sinais dos consumidores para investir de forma mais assertiva.
Segmentos em destaque
Uma análise mais aprofundada da pesquisa do Google revela que dois em cada três brasileiros têm a intenção de realizar compras nesta Black Friday. Os segmentos que mais despertam o interesse são:Roupas e Acessórios: Liderando com 46% das intenções, o setor continua sendo um favorito, mostrando um aumento em relação ao ano anterior, quando estava em 38%.
Beleza e Perfumaria: Com um salto impressionante de 18 pontos percentuais em comparação com 2022, esse segmento agora detém 41% das intenções de compra.
Calçados, Eletrodomésticos e Celulares: Estes segmentos seguem fortes na lista, com intenções de compra variando entre 35% e 38%.
No entanto, é crucial entender que, para cada categoria, o comportamento de compra varia. Produtos de maior valor ou complexidade, como eletrodomésticos e celulares, tendem a ser pesquisados com mais antecedência. Em contraste, itens como alimentos e artigos para pets são decididos mais próximo à data ou no próprio dia.
O poder da pesquisa online
Com 91% dos consumidores pesquisando online antes de efetuar uma compra durante a Black Friday, a digitalização do processo de compra é evidente. A decisão de compra é fortemente influenciada pelo que é encontrado online. Por exemplo, enquanto roupas e acessórios têm 43% de indecisão antes da compra, celulares, por outro lado, têm uma intenção de compra muito mais definida, com apenas 21% de indecisão.Fatores decisivos
O preço continua sendo um fator dominante, com 24% dos entrevistados citando-o como o fator primordial. Contudo, a qualidade dos produtos e a confiabilidade da loja, site ou aplicativo também são cruciais, ambos com 12% das citações. Além disso, aspectos como o custo do frete e o tempo de entrega também desempenham um papel significativo na decisão de compra.Inovação e tecnologia: a era da Inteligência Artificial
2023 poderia muito bem ser a Black Friday da Inteligência Artificial (IA). Muitos varejistas estão incorporando IA para aprimorar a experiência de compra. Rodrigo Paoletti, Líder de Produtos de Performance do Google Brasil, destaca a importância da IA em navegar pelas complexas jornadas de compra, oferecendo sugestões mais precisas e otimizando os algoritmos de busca.As campanhas PMax (Performance Max) têm se mostrado especialmente benéficas, ajudando varejistas a aumentar suas conversões de vendas em uma média impressionante de 18%. Outras inovações, como a ferramenta “search booster”, permitem um incremento de palavras-chave específicas para negócios diversificados.
Novidades para 2023: Google Shopping
O Google Shopping também está trazendo recursos inovadores para a Black Friday de 2023. Uma nova ferramenta permitirá aos consumidores identificar produtos com frete grátis, entrega mais rápida e devolução gratuita. Conhecido como “Anotações de Frete”, esse recurso visa tornar o processo de compra mais transparente e eficiente, beneficiando tanto consumidores quanto varejistas.A Black Friday de 2023 promete ser um evento repleto de oportunidades, inovações e desafios. Para os varejistas, a chave do sucesso estará em entender e se adaptar ao comportamento dinâmico dos consumidores, investindo em tecnologia e oferecendo experiências de compra enriquecedoras. Já para os consumidores, a diversidade de opções e a capacidade de fazer escolhas informadas nunca foram tão grandes. Em um cenário pós-pandemia, a Black Friday se apresenta como uma janela para novas possibilidades e um reflexo da evolução do varejo digital.
