CRM como motor de crescimento
Como a RD Saúde está transformando fidelização em estratégia de negócio.
Resumo editorial:
Durante o evento exclusivo da Makers, em parceria com Accenture Song, lidereranças de marketing discutiram o papel do CRM como motor de crescimento. O playbook traz o case da RD Saúde, apresentado por Daniel Campos (CMO da RD Saúde) e Carolina Amaral (Managing Director da Accenture Song), mostrando como dados, empatia e IA generativa estão redefinindo o relacionamento com o cliente e impulsionando resultados de negócio.
5 insights acionáveis:
Fidelização como sistema de vínculos. A RD Saúde mostrou que lealdade não é programa, é relacionamento. Dos 49 milhões de clientes ativos, os 7 milhões realmente fiéis geram 70% da receita — sustentados por vínculos múltiplos e profundos com a marca.
Do ciclo de vida ao ciclo do vínculo. Em vez de etapas lineares, a estratégia mapeia conexões emocionais e comportamentais — como “mães de bebês” ou “vida saudável” — para personalizar experiências de forma mais humana e relevante.
Next Best Vínculo. Inspirado no conceito de “Next Best Action”, o modelo propõe identificar o próximo vínculo ideal a ser criado com cada cliente, antecipando necessidades e fortalecendo relacionamentos.
Criatividade ampliada por IA. Com o apoio de IA generativa, a RD Saúde superou o gargalo criativo: conteúdos que antes levavam dias agora são produzidos em minutos, permitindo personalização em escala e comunicação mais contextual.
Crescimento com propósito. A união entre dados, criatividade e empatia elevou a eficiência, reduziu custos e aumentou relevância. O próximo passo é uma personalização ainda mais profunda, integrando dados de saúde em uma jornada omnichannel fluida.
“Fidelizar é criar vínculos que importam — e usar dados para amplificar o valor humano das relações.”
