No es ninguna novedad que los consumidores rara vez compran en su primera interacción con una marca. Los procesos de compra son cada vez más complejos e implican múltiples puntos de contacto antes de que el cliente tome una decisión final. Aquí es donde entra en juego el retargeting (o remarketing). En este artículo se explican los conceptos básicos del retargeting y cómo utilizarlo para maximizar las oportunidades de conversión.
¿Qué es el retargeting?
El retargeting, o remarketing, es una estrategia de marketing digital que tiene como objetivo llegar a los usuarios que ya han interactuado con su marca pero que no han completado una acción deseada, como una compra, un registro o una descarga. Suele llevarse a cabo mediante anuncios de pago que se muestran a estos usuarios mientras navegan por la web o en las redes sociales.
¿Por qué es importante el retargeting?
Mayor conversión: los consumidores suelen necesitar más de una interacción antes de decidirse a comprar. El retargeting les recuerda su marca y su producto, aumentando la probabilidad de conversión.
Mayor ROI: Al centrarse en usuarios que ya han mostrado interés, sus campañas de retargeting suelen tener un menor coste por adquisición.
Construcción de marca: Aunque el usuario no convierta inmediatamente, el retargeting ayuda a mantener su marca en la mente de los consumidores.
Cómo dominar el retargeting:
Segmentación inteligente: no trate a todos los visitantes por igual. Segmentar a su público en función de su comportamiento en el sitio puede dar lugar a campañas más eficaces. Por ejemplo, puedes segmentar a los usuarios que han abandonado el carrito de la compra de forma diferente a los que solo han visitado tu página de inicio.
Personalice sus anuncios: la relevancia es la clave. Personalice sus anuncios de retargeting basándose en el comportamiento previo del usuario. Si ha mirado un producto concreto, muéstreselo en el anuncio.
Limite la frecuencia: mostrar su anuncio con demasiada frecuencia puede irritar al usuario. Limita el número de veces que tu anuncio puede mostrarse a un mismo usuario.
Utilice una ventana temporal: si un usuario vio un producto hace tres meses, puede que no tenga sentido retargeting ese producto ahora. Establezca una ventana de retargeting relevante.
Ofrezca incentivos: considere la posibilidad de ofrecer un descuento o una promoción para animar a quienes han abandonado su carrito a volver y completar su compra.
Seguimiento y ajustes: controle el rendimiento de sus campañas de retargeting y realice los ajustes necesarios. Por ejemplo, cambiando la segmentación, el diseño del anuncio o la oferta.
La psicología del retargeting
Es esencial entender por qué el retargeting es tan eficaz. La psicología del consumidor nos dice que la familiaridad genera confianza. Cuando los usuarios ven un producto o una marca varias veces, se vuelven más receptivos a la idea de interactuar o realizar una compra. Es el llamado "efecto de mera exposición".
Evitar el efecto fatiga
Aunque la exposición repetida puede crear familiaridad, hay un punto en el que puede resultar contraproducente. Si los consumidores ven un anuncio con demasiada frecuencia, pueden desarrollar "ceguera publicitaria" o, peor aún, irritarse con la marca. Por eso es vital equilibrar la frecuencia y la relevancia.
Diversificar las plataformas de retargeting
Aunque muchas empresas empiezan con el retargeting en Google Ads, no descuide otras plataformas como Facebook, Instagram y LinkedIn. Cada una de estas plataformas ofrece diferentes puntos de contacto y oportunidades para volver a conectar con tu público objetivo.
Pruebas A/B en campañas de retargeting
Como con cualquier estrategia de marketing, es esencial probar diferentes enfoques para ver qué funciona mejor para su público. Esto puede incluir diferentes imágenes de anuncios, textos o CTA (llamadas a la acción).
El retargeting es una poderosa herramienta del marketing digital. Si se hace correctamente, puede convertir a los visitantes indecisos en clientes fieles. Sin embargo, como todas las estrategias de marketing, requiere un enfoque meditado y basado en datos. Empiece por lo básico, pruebe y perfeccione su enfoque para maximizar sus oportunidades de conversión.
Dominar el retargeting requiere una combinación de conocimientos técnicos, creatividad y empatía con el consumidor. Recuerde que el objetivo no es sólo conseguir una venta, sino construir una relación duradera con el cliente. Si aborda el retargeting con una mentalidad centrada en el cliente y utiliza las ideas y estrategias compartidas en este artículo, estará en el buen camino para maximizar sus oportunidades de conversión y construir un negocio de éxito.
