"¡Vambora, vambora! Mira la hora, vambora, vambora!" - la sintonía de Jovem Pan, formaba parte innegociable de la rutina de mi abuelo.
Siempre se levantaba muy temprano. Recuerdo una vez que me desperté a las 6.30 de la mañana y me lo encontré de pie haciendo un crucigrama.
Me miró por encima de sus gafas de medio montura y dijo irónicamente: "¡Buenas tardes!".
"Pero, abuelo, es demasiado pronto", repliqué.
"Es tarde para mí". - determinó. Y siempre se lo decía a todo el mundo.
De hecho, mi abuelo estaba lleno de frases hechas. Tenía docenas. En cada situación, la gente ya sabía lo que iba a decir por el contexto.
Cuando mi abuela preparaba la comida, se paraba y decía en voz baja: "¿Vas a tardar mucho? Si es así, me compraré un bocadillo a la vuelta de la esquina". Cuando ella empezaba a quejarse de él, le tocaba a él "hablar mal, pero hablar de mí".
Siempre que me iba, decía "¡hasta el miércoles!". No importaba qué día de la semana fuera.
También llamaba a todo el mundo Francisco o Francisca.
¡Sí, mi abuelo era todo un personaje!
Siempre emprendedor, se trasladó a São Paulo a principios de los años setenta, en la época del milagro económico. La gente era súper optimista y sentía que había construido el futuro. São Paulo estaba en la cúspide de este progreso, y mi abuelo fue uno de los miles que se despertaron temprano para crear un mundo nuevo.
Y nada captó mejor el espíritu de aquel momento que la Sinfonía Paulistana de Billy Blanco, utilizada como apertura del programa de Jovem Pan, o Franco Neto y su "aquí en la espiga paulista, seis en punto. Repito, las seis en punto". - que mi abuelo escuchaba a menudo desde su despacho en la radio que había comprado para dejarla sobre su escritorio.
Resultó que, como llegaba muy temprano al trabajo, también acababa marchándose pronto, y sus compañeros que se quedaban hasta tarde empezaron a utilizar su radio para escuchar rock and roll.
Un día llegó, encendió la radio y estaba en otra emisora. Hasta que volvió a sintonizar Pan, perdió la música. Al día siguiente, volvió a ocurrir.
Al principio, pedía a sus compañeros que volvieran siempre el dial a su emisora, pero los chicos se olvidaban. Hasta que un día, cansado de que interrumpieran su ritual matutino, cogió la radio a la hora de comer, se la llevó a un electricista del barrio y decretó: "¡Puedes soldarla!".
El problema se había acabado. Ahora la radio estaba en su emisora favorita para siempre.
Pero, ¿por qué le cuento esta "mitología" familiar?
Porque, después de años riéndome de ello, esta historia me dio que pensar: aparte de la irritación con sus colegas y su apego a la rutina matutina, ¿qué llevó a mi abuelo a soldar la radio a una sola emisora?
Hay que tener mucho apego emocional a esa marca, a ese programa, para descartar todas las opciones posibles.
No se trata de razonar.
Fue el corazón de mi abuelo el que desencadenó la orden y sostuvo la decisión.
Sí, era su corazón. Tocado y calentado por un eslogan que hablaba profundamente a su alma empresarial. Por la música que simbolizaba su propósito en esa etapa de su vida. Se sintió acogido, comprendido, conectado.
¿Cuándo hacen las marcas que los consumidores "suelden el dial"?
A partir de esta historia, empecé a pensar: ¿tengo una relación extremadamente leal con alguna marca? ¿A qué empresas trato como a parte de mi familia? ¿Qué productos o servicios me acogen hasta el punto de que no me planteo probar la competencia?
¿Lo tengo con un teléfono móvil? ¿Con el coche? ¿La escuela de mi hijo?
Confieso que no fue fácil, pero conseguí identificar a unos cuantos.
Hay un restaurante mediterráneo cerca de mi casa. Vino bueno y barato, unas tapas sabrosas y un ambiente acogedor. Pero lo que me mantiene allí es la historia de la propietaria, Adriana, que fue abandonada por su marido y antiguo chef. Él volvió a España y ella se quedó con el restaurante y las deudas. No tenía experiencia en la cocina. Pero siguió luchando, superó una estampida de personal, una pandemia y sigue en pie. Le somos fieles.
Mi gimnasio. Fui allí saliendo del agotamiento y con el colesterol por las nubes. Gané una segunda familia. Han abierto otros gimnasios más baratos, más chulos y más cerca de mi casa, pero no me voy. Estuvieron ahí para mí y me ayudaron a salir de una de las peores fases de mi vida.
La farmacia cerca de mi casa. La farmacéutica Amparo (¡así se llama, lo juro!) me llama por mi nombre, siempre pregunta por mi hijo, me da consejos increíbles sobre ofertas y servicios y el personal habla conmigo por Whatsapp y me lleva la compra a casa. Durante la pandemia, me hice varias pruebas allí y siento que hemos cruzado este obstáculo juntos, y seguiremos juntos.
Sí, elijo por precio, comodidad y condiciones de pago. Pero también creo que en un mundo que parece un océano lleno de olas gigantes de incertidumbre, la gente necesita "islas de calma", que son las experiencias y los lugares que les hacen sentirse seguros y bienvenidos.
Esto no significa que las experiencias tengan que ser perfectas. Por supuesto, a veces la aplicación que siempre te lleva la comida en unos minutos tiene problemas y llega tarde. El dependiente que te atiende en la panadería no está a esa hora, la cafetería está llena o falta algún ingrediente, etc.
